從早前的鴻星爾克為鄭州暴雨捐款，引發“野性消費”；到國貨洗衣粉活力28因價格親民獲得“潑天流量”，產品線上就被搶光；再到今年初《哪吒2》電影火爆，引發眾多觀眾自發去二刷、三刷，直接將票房抬到152億，躋身全球電影票房榜第5……

這些現象級品牌和影視作品，何以撩動大眾集體共情？互聯網語境下，情緒究竟能產生多大價值？品牌方們如何通過捕捉用戶情緒，進行營銷和傳播跨界，為用戶創造出直擊心靈的“wow moment”？情緒營銷第一步：發現“情緒火種”。

互聯網上滿屏幕的向往自由、追求極致、追求個性、自信自強、獨立勇敢、奮斗不止、享受生活、親情、愛情、友情。除了這些千篇一律的情感主張，還有其他能夠引起大家共鳴的情感主張嗎？答案是肯定的，但需要深刻的洞察，捕捉那些尚未或者較少被商業開發的人類共有情感。

要取得這種發現，你需要借助情感洞察，你需要帶著“人們想要相信點兒什么？”以及"在某個特定群體中，有沒有一類情感訴求還沒有被表達？被滿足？被治愈？”的眼光去開展用戶洞察。比如，江小白這個品牌發現年輕人希望“簡單生活”的內心獨白，在茅臺、五糧液、劍南春這類普遍訴求經典、高貴、歷史文化傳承的白酒市場中尚屬稀缺，這就為品牌明確出了一種以情感為主導的價值發現。

當然人的情緒是比較復雜的，也不是每一種情緒都會給企業跨界營銷帶來巨大的價值。應著重去激發人類“喚醒度高”的情緒。什么是“喚醒度高”的情緒？大家可以回憶一下你們在閱讀公眾號文章時的情緒狀態，是不是通常是以下標題更容易調動你共享的欲望？

 ●《高血脂，癱瘓的前兆!》(XX 健康品的文章標題)

 ●《天啊，骨質增生害死人!》(XX 健康品的文章標題)

 恐懼就是“喚醒度高”的情緒之一，除此之外還有“高興、厭惡、憤怒”。為什么營銷人要關注“高興、恐懼、厭惡、憤怒”這4種典型的喚醒度較高的情緒？因為營銷的目的是推動用戶做出改變，讓受眾也成為傳播者。沒有受眾的自主傳播，互聯網傳播就不會引爆。

“喚醒度高”的情緒是觸發行動的開關?？謶至耍藭臃烙婚_心了，人會表現出積極樂觀的一面；傷心了，人會尋找療養傷口的地方……這些情緒就像是內嵌在我們基因上的開關，一旦啟動，就會直接地去影響我們的行為。

當然去挖掘”價值情緒點”，千萬不要大而化之，不要造詞、自嗨，更不要無病呻吟，要真的有情緒。比如要占領一種情緒叫憂傷，憂傷很大而化之，而且有點無病呻吟，你要找到的情緒必須結合當下這個時代，當下時代里有什么大家都覺得很痛苦，每個人都心里有但沒有被總結出來的，其實情緒營銷最關鍵的一步是總結提煉。

更多行業觀察文章和戰略咨詢案例資訊，請關注凱納戰略咨詢官方網站http://www.ksyude.com；凱納營銷咨詢集團，中國十大策劃機構，跨界戰略引領者，云南白藥牙膏全案戰略咨詢公司。