麥肯錫 2025 年最新報告顯示，生成式 AI 將為全球美妝產業創造90億至100億美元的經濟價值，為此，國內外品牌如歐萊雅、寶潔、華熙生物、上海家化等都早已提前進行智能化布局，在新風口上撕開產業變革的序幕。從原料研發的分子級創新，到營銷場景的沉浸式交互，AI 技術正以“點 - 線 - 面”的滲透態勢，重塑美妝產業的底層邏輯。

1、AI私域運營，突破用戶心智閾值讓復購率提升32%

經濟下行與技術革命推動下，美妝行業正從增量擴張轉向存量深耕。流量紅利見頂、用戶注意力碎片化，使私域用戶價值運營從戰術選擇躍升為品牌生存的核心戰場——這不僅是品牌增長的關鍵，更是關乎商業生態位的生死抉擇。ZAKER數據顯示，美妝私域用戶規模穩居消費行業榜首，但10-15%的月復購率與92%的頭部品牌會員留存率形成鮮明對比。數據鴻溝凸顯行業痛點：私域流量面臨“品牌社群”過載時代，傳統運營模式難以突破用戶心智閾值。

在此背景下，AI技術正重塑美妝私域的價值創造邏輯。具體來看，AI如何助力品牌私域運營？主要分為以下幾個方面：首先，是“AI 個性化推送”內容不再千人一面，而是根據用戶瀏覽歷史、購買記錄和互動行為等，推送更感興趣的內容；其次是“AI 互動話術庫”，能針對不同類型的用戶問題，提供更合適話術提高客服效率和轉化率；此外，AI還有“客戶流失預警”，提前識別可能流失的高價值用戶，喚醒沉睡客戶通過專屬回訪等及時采取挽留措施。比如，有國內二線護膚品牌通過AI重構私域運營系統，復購率提升32%，客單價提高21%。

2、重構“人貨場”邏輯，從“粗放觸達”邁向“價值共創”

凱納咨詢（中國十大策劃機構）經過深度洞察發現，AI技術在營銷環節的應用，創造出多元化、沉浸式的豐富場景，系統性重構了“人貨場”的互動邏輯，推動美妝營銷從“粗放觸達”邁向“價值共創”。

在“人”的層面，AI可以通過多維度數據融合與實時分析，構建動態消費者認知體系，同時實現精準的用戶分層與觸達。例如通過分析電商平臺用戶數據，精準識別不同人群的護膚場景需求，并據此為產品策略提供決策依據。

在“貨”的管理上則分為兩個層面。一方面是內容營銷，AI算法能實時追蹤素材投放數據，自動優化創意方向。像聯合利華將 AI 引入多芬、清揚等品牌的視覺設計，內容生產成本降低 55%，創作效率提升 65%，真正實現“創意快到飛起”。另一方面在產品管理上，AI 能依據銷售數據、用戶反饋，動態調整產品組合，淘汰低效 SKU，優化庫存周轉率。

“場” 的智能化主要體現在全渠道融合，以線上為例，AI 打通貨架電商、小程序商城、直播平臺等觸點，實現用戶數據互通，通過無縫銜接的消費場景切換，讓品牌真正做到“以用戶為中心”。歐萊雅使用的 Tidal AI 工具，已實現跨平臺媒體投放的全自動化管理，內部數據顯示其媒體效率提升22%，廣告轉化效果改善 14%。

在 AI 技術滲透的今天，其如同“數字催化劑”，不僅破解了化妝品產業長期存在的研發周期長、用戶觸達低效等痛點，更通過精準洞察用戶需求、產品高效研發、個性化護膚及精準營銷等，助力品牌向上生長。在代碼重構產業的時代浪潮中，品牌唯有將 AI 基因深度融入產業全鏈路，才能在智能新風口上站穩腳跟，開啟美妝行業的下一個創新時代。

更多行業觀察文章和中國頂尖營銷策劃凱納咨詢的的案例資訊，請關注凱納戰略咨詢官方網站http://www.ksyude.com；凱納營銷咨詢集團，中國十大策劃機構，中國頂尖營銷策劃機構，跨界戰略引領者，云南白藥牙膏全案戰略規劃公司。